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13 Oct

La importancia de atender los perfiles en redes sociales

Publicado por

 

En los tiempos que corren es obvio que las redes sociales han logrado convertirse en otra de los canales fundamentales de comunicación con el consumidor. El motivo lógicamente es su bajo coste respecto de otras alternativas convencionales.

 

Además, el nuevo consumidor tiene como hábito el uso de este tipo perfiles en redes sociales para intentar mantenerse mucho mejor informado respecto de aquellos productos que posteriormente comprará, es decir, antiguamente si uno quería comprar algún producto era determinante que el profesional de un establecimiento le asesorara. Ahora esta manera de actuar ha cambiado y el nuevo consumidor prefiere utilizar su dispositivo móvil para poder tener toda la información posible antes de realizar la compra.

 

Pero además, si hablamos de empresas de servicios, estas redes toman un valor diferente, ya no solo como lugar de extracción de información para el consumidor sino como una canal directo de comunicación con la marca. Aquí los perfiles en redes sociales juegan un papel fundamental.

 

Hace unos días, realizaba un sondeo por los perfiles de redes sociales de restaurantes con el fin de poder encontrar el lugar más adecuado para la realización de una cena. Para mi sorpresa, de entre todos los locales a donde se envió la oferta, uno de ellos me respondía algo que me llamó mucho la atención. Esta decía que para grupos grandes (este no tenía más de 30 personas) tendría que ir al establecimiento y allí solicitar la propuesta de nuevo y en persona. La empresa no nos ofrecía posibilidad de dejar nuestro número para que nos llamase el gerente, no nos enviaba ningún tipo de información a través del canal por el que hablábamos (FanPage de Facebook), nada. Entonces ¿para qué tener un perfil abierto si no vas a poder dar ningún servicio a través de él?.

 

Este tipo de acciones son más comunes de lo que todos creemos. Nuestra marca se encuentra diariamente con empresas con perfiles abiertos sin ningún tipo de uso, es decir, algunos contestan a los pocos días y otros directamente no los revisa nadie. El problema en estos casos es que dichos perfiles serán un gran reclamo para trolls o clientes insatisfechos por la nefasta atención recibida a través de estos medios.

 

Por tanto cuando decidamos crear los perfiles de nuestra empresa debemos tener muy claro que estos serán atendidos como un establecimiento más. A veces, será preferible posponer la apertura de lo necesario para poder organizarnos con el fin de poder atenderlos.

 

Ignacio F. Cubelas

 Coordinador Galicia

@icubelas

 

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