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30 Ene

El valor de las comentarios negativos en redes sociales.

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Los comentarios negativos en redes sociales  son uno de los grandes miedos que tienen las marcas cuando deciden apostar por una estrategia en redes sociales. El pensamiento de que una mala crítica es siempre negativa debería cambiar. Porque a veces podemos encontrar en ella el método para mejorar.

Hoy día, las marcas tienen una obsesión respecto de lograr el mayor número de reseñas positivas en sus perfiles sociales. Aquí, parece probable que el motivo sea la posibilidad que presenta Google presentando las valoraciones del perfil de empresa de Facebook en mybusiness.

¿A cuáles deberíamos dar mayor relevancia?

La respuesta es que a ambos pero con matices. Cuando un cliente deja un comentario positivo en nuestro perfil es probable que lo haga sobre experiencias positivas que pueda haber tenido en nuestro establecimiento. Esta experiencia nos puede servir como guía sobre “lo que estamos haciendo bien” y por tanto si tenemos pensado en un futuro realizar cambios, hacerlos siempre con este marco presente.

Cuando un cliente deja comentarios negativos en redes sociales, debemos tener en cuenta cada una de sus palabras con el fin de poder analizar si se trata de un comentario meramente destructivo (realizado por un troll)  que trataremos de la mejor manera posible en cada situación o si por el contrario, nos encontramos con una verdadera crítica de valor y por tanto debemos tener la en cuenta a la hora de realizar cambios en nuestro negocio.

¿Debemos bloquear al usuario?

La respuesta es no y tampoco debemos enzarzarnos en una discusión pública a través de nuestros perfiles sociales. A raíz de un comentarios negativos en redes sociales es muy común que algunos clientes soliciten el bloqueo inmediato del perfil que ha dejado una “mancha” en su muro. Pero el banneo a nuestra cuenta de dicha persona deberá ser en casos estrictamente tasados y por tanto debemos leer y considerar sus palabras aunque nos duela aquello que diga.
 

Ignacio F. Cubelas Fortes

Coordinador Sociment Galicia

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