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20 Feb

LAS ESTRATEGIAS OMNICANAL SERÁN EL IMPULSO PARA LAS MARCAS DURANTE 2017.

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La Omnicanalidad es una estrategia de gestión del cliente en todo el ciclo de vida de su relación con la empresa donde se establece una comunicación coherente y consistente por los distintos canales que el cliente quiera usar para interactuar con la empresa, fundamentalmente en tiendas físicas, Internet y Mobile.

Hoy, dos de cada tres procesos de compra incorporan un canal digital, el 56% de los usuarios de móvil lo utilizan durante el proceso de compra, al 54% de los usuarios les gustaría comprar online desde pantallas digitales en los centros físicos y el 85% prefiere recibir ofertas personalizadas a sus hábitos y canales de compra habituales.

A través de los canales de venta online o móviles es posible acercarse a los compradores que sin esta estrategia hubieran abandonado la tienda sin llegar a realizar la compra.
Los consumidores han modificado sus hábitos, las nuevas tecnologías les permiten cada vez más vías de contacto con sus marcas preferidas, convirtiendo estos canales en escenarios, no solo para hacer sus compras sino también para resolver incidencias y todos aquellos elementos que los consumidores necesiten para relacionarse con sus marcas.

Hay cada vez más formas y mecanismos para que las marcas se relacionen con su público objetivo, funcionando de forma independiente, sin embargo ahora piden simultaneidad, quieren usarlas todas juntas y relacionarlas entre ellas.

Ya las marcas están implementando estas estrategias, impulsando el “compra donde quieras”, “recíbelo donde quieras” o “empieza donde quieras y acaba donde quieras”.

Es una forma de darle a tu público la opción que mejor les convenga para mantener una relación duradera, rentable y estable, con el objetivo primordial de cerrar las compras satisfactoriamente.
El concepto omnicanal da un enfoque integrado, con el que el comercio puede llegar a los consumidores tanto desde su establecimiento físico, como a través de tienda online, app, Marketplace, redes sociales, atención telefónica, etc.

Algunos datos que representan lo que comentamos:
- El 67% de las personas que inician la compra en un dispositivo, lo terminan en otro. El 40% de los usuarios usa más de tres dispositivos. Por ello, todo negocio online debe estar preparado para operar en cualquier dispositivo.
- El móvil es ya la primera pantalla, es decir, el dispositivo que acapara más tiempo: si en 2011 le dedicábamos 46 minutos al día, hoy ya son más de tres horas.

Mario Tascón Macías.
Consultor en Sociment Canarias.

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