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21 Ago

“No aceptamos tarjeta.” 2017 y nos lo siguen diciendo.

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Cuesta entender que a día de hoy existan comercios que no aceptan tarjeta bancaria como método de pago. Dicha incomprensión les surge a infinidad de turistas, o incluso residentes   españoles   de   grandes   ciudades   que,   por comodidad/seguridad, prefieren no llevar encima dinero efectivo. 

Estas experiencias negativas tienen una viralidad notable para los comercios y sin duda afectan la percepción de los usuarios de estos plásticos, sin embargo, es importante dimensionar el problema y de eso se trata este artículo.

El dinero en efectivo ya no es el rey de la economía española a pie de calle, el dinero de plástico lo ha reemplazado. Por primera vez en la historia, a mediados de 2016 los españoles utilizaron más las tarjetas de crédito y débito emitidas por sus bancos que el dinero en metálico extraído de sus cuentas a través del cajero automático.

No olvidemos que los sistemas de pago alternativos al efectivo es un negocio cada vez más disputado entre los bancos. También empresas inmensas como Samsung, Apple, Vodafone o Telefónica tienen ya en marcha sus propios sistemas de pago ligados al móvil para reducir aún más importes en compras o  microtransferencias   a   través   de   redes   sociales   quedando   el   efectivo condenado a seguir perdiendo importancia. Pero a su vez la desaparición del dinero en metálico es un fenómeno que genera gran controversia por sus beneficios y sus inconvenientes. Por un lado, sus defensores argumentan la trazabilidad del gasto contra la economía sumergida. Por el otro, las dudas se centran en el derecho al anonimato en un sistema controlado por bancos, operadores y gigantes tecnológicos.

A nivel de marketing, American Express es un agente importante en las estrategias de captación. Que un establecimiento acepte estas tarjetas o no, puede   determinar   una   primera   impresión   de   fidelización   o   de   rechazo absoluto al establecimiento. Pero, ¿ Por qué tan extremo los resultados? Esto se debe a que los clientes de esta tarjeta demuestran una alta lealtad a la marca.

De acuerdo a esta empresa, más del 40% de los usuarios de American Express suelen gastar entre 3 y 4 veces más al año que los poseedores de otras tarjetas en todo tipo de establecimientos, además, el 62% saben en qué comercios aceptan su tarjeta y en cuáles no, o buscan el emblema de “Welcome Cards" antes de entrar al establecimiento... y procuran  evitar aquellos que no la aceptan, convirtiéndolos en clientes más leales.

Por tanto, que un establecimiento acepte tarjeta como método de pago es vital y si acepta American Express es ya un valor añadido que le reportará incremento de clientes a largo plazo.  


Carlos de la Cruz Ubach
Director Creativo. Sociment
@carloscruzubach

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