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25 Sep

Whatsapp Empresas quiere ser tu canal de comunicación.

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WhatsApp es la aplicación más usada por todos (o casi) diariamente, ha facilitado la comunicación con cualquier persona en cualquier parte del mundo y en tiempo real, solo teniendo que estar conectado a una red. En cuanto a las empresas muchas lo utilizan con fines comerciales. Por un lado, los consumidores la usan para hacer pedidos a una tienda o informarse de nuevos productos o pedir citas, etc., mientras que los empresarios lo emplean para enviar mensajes promocionales o publicitarios de manera masiva a clientes que tienen en su base de datos.

Hemos conocido una nueva noticia sobre la aplicación, algo que será de gran ayuda tanto para empresas como para consumidores que quieran comunicarse con ellas instantáneamente. ¿Imaginas hablar de forma segura con una empresa en concreto? Pues lo podrás hacer con WhatsApp Empresas (o Business).

Ahora cuando queramos comunicarnos con una compañía o marca podremos hacerlo de forma sencilla y rápida. Estas empresas además tendrán los perfiles verificados, es decir, sabrás que es su canal oficial por un tick verde al lado de su nombre (como en otras redes sociales). Parece ser que cuando contactemos con ellas recibiremos una notificación con un mensaje amarillo en el interior del chat, y no será posible eliminar estos mensajes dentro de la conversación, y desde ese momento dispondrás de todas las ventajas posibles de esta comunicación directa.

Tenemos claro que Facebook no solo quiere ofrecer a las empresas la forma de llegar a un mayor público y de disponer de un canal de comunicación más directo y cercano con sus clientes, sino que también quiere monetizar estos servicios de la aplicación y sacar rédito de algo que hasta ahora se podía hacer de forma “casera”.

Serán las empresas quienes paguen a WhatsApp si quieren utilizar WhatsApp Business. Sin embargo, ya que esta variante de la plataforma de mensajería se encuentra en fase de pruebas, por el momento se desconoce la cuota exacta, o si la cifra se adaptará dependiendo de la empresa en cuestión.

Además ya se ha confirmado que las compañías tendrán la posibilidad de programar mensajes o enviar respuestas automáticas a los clientes, enviar información relevante tal como datos de envío de productos, horarios de vuelo o cualquier otra notificación importante, y se pretende que con el paso del tiempo sea posible recibir pagos directamente desde los chats de la plataforma.

Por si tenías alguna duda en el tema de la privacidad o el intrusismo, para que una compañía deje de escribirte solo tienes que bloquear su número, no tendrás más problema.

¿Por qué muchas marcas están enfocándose a realizar Whatsapp marketing o como canal de comunicación con sus clientes? Porque garantiza un alto porcentaje de visualización del mensaje, por ser un canal más cercano al cliente, porque prácticamente lo usa todo el mundo, porque sirve tanto para informar de nuevos productos o servicios, hacer Newsletter de noticias o difundir un sorteo de forma rápida y directa a los clientes, para coger citas, reservas o pedidos rápidamente, para informar de promociones o descuentos especiales, promover un evento o crear una convocatoria, o como ya hemos contando, de simple canal de atención al cliente o para empleados, distribuidores, proveedores, etc.. Todos estos motivos hacen que WhatsApp sea una herramienta imprescindible en la estrategia de comunicación de una marca, y como homenaje en este artículo he nombrado la App con la primera palabra de cada párrafo, por que se lo merece, ¡así que bienvenido WhatsApp Empresas!.

Dreas Peón.
Área Comunicación & Creativo.

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