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Nuestro coordinador de la delegación de Galicia, Ignacio F. Cubelas Fortes ha firmado un acuerdo de patrocinio con la jugadora de pádel Paloma Lázaro Gómez. Durante la colaboración, Sociment será la empresa responsable de la gestión de la gestión de la reputación online de la jugadora.

¿Quién es Paloma Lázaro?

La jugadora, comienza su carrera en el pádel hace unos 7 años, tras otros tantos jugando al tenis en el Club de Campo de Vigo. Actualmente es jugadora del circuito profesional World Padel Tour, jugadora número 3 de la Federación Gallega de Pádel Femenino Absoluto, jugadora número 2 de la Federación Gallega de Pádel Mixto, jugadora del equipo de pádel femenino Pádel Cíes, jugadora del equipo Absoluto Femenino de la Selección Gallega de padel, jugadora número 6 de la asociación de pádel de EE.UU.

¿Qué hace en su día a día?

Al mismo tiempo compagina su aspecto competitivo con la docencia ya que también es Monitora y Entrenadora de Pádel Internacional, con siete Titulaciones Internacionales de Pádel, dos másteres deportivos MBA, y dos titulaciones nacionales. Desde el año 2.015 se ha estado formando con los Profesores y Entrenadores más importantes del mundo del Pádel. Según no sabría con cuál de estas dos facetas quedarme ya que ambas me aportan cosas muy buenas y muy diferentes dentro de este deporte que poco a poco se ha convertido en una parte fundamental mi vida.

El pádel le ha permitido conocer países como Japón, en el que tuvo la oportunidad de formar parte del equipo de Máximo Castellote para promocionar este deporte en país del sol naciente, un lugar donde el pádel es todavía bastante desconocido e inauguró el club “Cross1 Padel” en la ciudad Tokio; Además, también ha viajado en los últimos meses a EEUU dos veces durante 2017 como entrenadora en la Academia Internacional de Pádel en el “The Grand Sports Club” en la ciudad de Houston.

La polémica sacude cada día más a ciertos portales de opiniones de consumidores en los que se pone en duda la veracidad de ciertos comentarios, y como se influye a través de los mismos hacia ciertos establecimientos cuya posición en los rankings de estas páginas puede llegar a ser en cierto momento al menos "dudosa". Estos comentarios aumentan durante el Verano con motivo de las vacaciones y la afluencia a locales de ocio, restaurantes y hoteles,  y en la prensa en las últimas semanas podemos encontrar artículos en los que los empresarios se revelan contra este tipo de portales por su dudoso sistema de valoración.

La política de este tipo de portales, como base e idea es buena, la libertad de opinión para el consumidor, y la posibilidad de réplica del establecimiento a través de la administración del perfil del establecimiento, pero en ciertos casos convertir a todos los usuarios en críticos gastronómicos, hace que puedan surgir ciertas dudas que con el sistema actual de verificación de comentarios son difíciles de resolver y que pueden hacer dudar de la realidad o mal intención de los mismos,¿Como podemos realmente valorar si el cliente ha estado en el establecimiento? , ante ciertas críticas contra las que el propietario expone su disconformidad ¿Como saber si realmente las críticas son reales o corresponden a un ataque malintencionado a la reputación del local?, ante un conjunto de críticas continuas... ¿como podemos saber si realmente no se trata de algo planificado por un grupo de amigos de manera malintencionada?. Las dudas que nos puede plantear esta sistema son muchas....
 
En ciertos comentarios de propietarios, he llegado a leer incluso ciertos ataques de chantajes, en los que se pide un descuento o gratificación en lo consumido para conseguir una buena puntuación o buenos comentarios por parte de los comensales, así como ciertos casos en los que por animadversión o problemas con los propietarios por empleados, o temas que realmente no tienen que ver con la calidad del negocio, se vierten comentarios negativos con el sólo objetivo de hacer daño a la reputación del establecimiento. Así como casos contrarios en los que sigue el sistema del “amiguismo” por parte de los propietarios para que puntuen de forma máxima el local, sin visitarlo o incluso si pueden creando perfiles falsos para promocionar el local.

Por otro lado está el problema de la "calidad" del comentario, es decir.. como medimos la calidad del top ten de las listas, siempre desde el punto de la calidad percibida por el cliente final, ¿puede valorarse igual un restaurante de menú del día con uno de cocina más elaborada y a la carta? ¿deben competir en la misma lista? ¿Como podemos realmente decir que uno es mejor que otro? Creo que como usuarios de este tipo de sistemas, si alguna vez hemos investigado un poco en las listas de ciudades y locales que uno visita con cierta frecuencia, se puede sorprender mucho como ciertos locales pueden ocupar las posiciones que ocupan, tanto por encima, con locales con posiciones sobre valorados, como en otros casos con posiciones infravalorados en los que la calidad está por encima del resto de competidores pero realmente no se ve valorada en las posiciones de los rankings.

Como conclusión, la idea creo que de base superpositiva, la experiencia de usuarios anteriores nos puede servir para decidir que locales visitar o cuales no, pero creo que la base por la que debería de comenzar este tipo de sistemas es como lo hacen los sistemas de venta online que tienen sistemas de valoración, en los que lo primero que hay que hacer es hacer una compra en la tienda online para que nos "inviten" a opinar, y aunque entiendo que por el volumen que tienen ciertos portales la verificación y autenticar de todos los comentarios es muy complicado, debería de analizarse de otra forma las puntuaciones y los comentarios para que la "realidad" de los mismos sea la máxima y realmente se tenga en cuanta el daño que se puede provocar a un establecimiento de este tipo con comentarios negativos con objetivos malintencionados o de clientes insatisfechos por motivos que no están relacionados con la calidad o servicios reales del mismos.

Ernesto Rozas
Sociment Extremadura

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