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La polémica sacude cada día más a ciertos portales de opiniones de consumidores en los que se pone en duda la veracidad de ciertos comentarios, y como se influye a través de los mismos hacia ciertos establecimientos cuya posición en los rankings de estas páginas puede llegar a ser en cierto momento al menos "dudosa". Estos comentarios aumentan durante el Verano con motivo de las vacaciones y la afluencia a locales de ocio, restaurantes y hoteles,  y en la prensa en las últimas semanas podemos encontrar artículos en los que los empresarios se revelan contra este tipo de portales por su dudoso sistema de valoración.

La política de este tipo de portales, como base e idea es buena, la libertad de opinión para el consumidor, y la posibilidad de réplica del establecimiento a través de la administración del perfil del establecimiento, pero en ciertos casos convertir a todos los usuarios en críticos gastronómicos, hace que puedan surgir ciertas dudas que con el sistema actual de verificación de comentarios son difíciles de resolver y que pueden hacer dudar de la realidad o mal intención de los mismos,¿Como podemos realmente valorar si el cliente ha estado en el establecimiento? , ante ciertas críticas contra las que el propietario expone su disconformidad ¿Como saber si realmente las críticas son reales o corresponden a un ataque malintencionado a la reputación del local?, ante un conjunto de críticas continuas... ¿como podemos saber si realmente no se trata de algo planificado por un grupo de amigos de manera malintencionada?. Las dudas que nos puede plantear esta sistema son muchas....
 
En ciertos comentarios de propietarios, he llegado a leer incluso ciertos ataques de chantajes, en los que se pide un descuento o gratificación en lo consumido para conseguir una buena puntuación o buenos comentarios por parte de los comensales, así como ciertos casos en los que por animadversión o problemas con los propietarios por empleados, o temas que realmente no tienen que ver con la calidad del negocio, se vierten comentarios negativos con el sólo objetivo de hacer daño a la reputación del establecimiento. Así como casos contrarios en los que sigue el sistema del “amiguismo” por parte de los propietarios para que puntuen de forma máxima el local, sin visitarlo o incluso si pueden creando perfiles falsos para promocionar el local.

Por otro lado está el problema de la "calidad" del comentario, es decir.. como medimos la calidad del top ten de las listas, siempre desde el punto de la calidad percibida por el cliente final, ¿puede valorarse igual un restaurante de menú del día con uno de cocina más elaborada y a la carta? ¿deben competir en la misma lista? ¿Como podemos realmente decir que uno es mejor que otro? Creo que como usuarios de este tipo de sistemas, si alguna vez hemos investigado un poco en las listas de ciudades y locales que uno visita con cierta frecuencia, se puede sorprender mucho como ciertos locales pueden ocupar las posiciones que ocupan, tanto por encima, con locales con posiciones sobre valorados, como en otros casos con posiciones infravalorados en los que la calidad está por encima del resto de competidores pero realmente no se ve valorada en las posiciones de los rankings.

Como conclusión, la idea creo que de base superpositiva, la experiencia de usuarios anteriores nos puede servir para decidir que locales visitar o cuales no, pero creo que la base por la que debería de comenzar este tipo de sistemas es como lo hacen los sistemas de venta online que tienen sistemas de valoración, en los que lo primero que hay que hacer es hacer una compra en la tienda online para que nos "inviten" a opinar, y aunque entiendo que por el volumen que tienen ciertos portales la verificación y autenticar de todos los comentarios es muy complicado, debería de analizarse de otra forma las puntuaciones y los comentarios para que la "realidad" de los mismos sea la máxima y realmente se tenga en cuanta el daño que se puede provocar a un establecimiento de este tipo con comentarios negativos con objetivos malintencionados o de clientes insatisfechos por motivos que no están relacionados con la calidad o servicios reales del mismos.

Ernesto Rozas
Sociment Extremadura

Las últimas tendencias en el desarrollo de las nuevas tecnologías y de Internet nos lleva en estos momentos hacia que el Internet de las cosas, o Internet de los objetos, está siendo ya muy habitual en el día a día de nuestros hogares, seguro que para muchos aún este término sea un gran desconocido y no sepan aún en que consiste esta tecnología, pero el concepto es muy "sencillo" y se basa en la integración y uso de Internet en los objetos que forman parte de nuestra vida diaria como gafas, ropa, electrodomésticos, etc.. que nos harán la vida más sencilla y que operaciones y funciones de la vida diaria interconectadas a estos objetos se realicen de forma más sencilla a través de Internet , así como que los datos que estos objetos pueden recopilar  nos pueden ofrecer a través del análisis y de la automatización de procesos en la toma de decisiones de manera directa, como en la propia automatización de procesos. Además de la vinculación que todos estos elementos pueden tener con el BigData y el posible análisis que estos nos pueden proporcionar de manera global en campañas de marketing o tendencias de consumo para las marcas.

La idea es conectar objetos de la vida diaria a Internet para la realización de múltiples funciones, por ejemplo ya es conocida la intención del desarrollo por parte Google, de las Google glass que nos permitirían navegar por Internet y conectarnos a través de las mismas, transmitir imágenes etc, etc.... Otro ejemplo es el de los electrodomésticos, y de como a través de nuestras costumbres diarias, nuestra nevera nos puede ayudar a realizar nuestra lista de compra de una forma automática y optimizada. Las posibilidades que este tipo de tecnología nos depara para el futuro son infinitas y las posibilidades de integración en nuestra vida diaria son infinitas, tanto en nuestra vida diaria, como a ámbitos más específicos, como la domótica, la seguridad, el cuidado de personas, etc,.. prácticamente el límite de aplicación es infinito y día a día veremos como este tipo de tecnología se integra cada vez de forma más natural en nuestro día a día y en nuestro hogar y como no en nuestros centros de trabajo y oficinas.

El internet de las cosas puede integrarse en tu sitio web a través de APIS  y módulos que ya están en pleno desarrollo, y que en el futuro harán de nuestro sitio web un lugar mucho más interactivo y dinámico. Imagina poner volcar de forma automática los datos de tus zapatillas o pulsera de ejercicios en tu web, el ejemplo típico podría ser el de un gimnasio que a través de estos dispositivos registre la actividad de sus usuarios y posteriormente permita a los mismo conocer el desarrollo de su actividad y los trabajos que realiza. Así como indicarles de acuerdo a su actividad del día anterior, el programa de ejercicios que debe de realizar ese día.

O volviendo con el ejemplo anterior de la Nevera "interactiva" imagina tu nevera conectada con tu supermercado favorito y que una vez a la semana de forma automática y sin tener que hacer nada más de acuerdo a tu consumo, se lance un pedido que te llegue a casa sin tener que hacer nada más, se paga por un sistema de pago online y a la hora programada la agencia de transportes te lo entregue en tu domicilio. Todo desde la comodidad de tu hogar y sólo teniendo que preocuparte de recoger los productos que el mensajero te entregará e introducirlos en la nevera para su registro en el sistema.

Y sobre todo su máximo potencial está, en la integración de múltiples sistemas y objetos que estén interconectados a través de la red de redes, los sectores productivos en los que más se está desarrollando esta tecnología en la actualidad es para el control de procesos, control de infraestructuras, control ambiental y sistemas médicos.

Como vemos las posibilidades que podemos aplicar a este tipo de sistemas son enormes y en breve empezarán a formar parte de nuestro día a día, de manera que debemos de tenerlos en cuenta y valorar como integrarlos en nuestro sitio web y como podemos aplicarlo a nuestra empresa, siendo un plus añadido y un valor adicional que podemos poner en manos de nuestros clientes y dentro de las facilidades que podemos ofrecerles para fomentar nuestra interacción y funcionalidad con los mismos.

 En breve este tipo de tecnología será muy habitual y como tal deberemos de tenerla muy en cuenta a la hora del diseño de nuestro sitio web por las funcionalidades y facilidades que podremos ofrecer a nuestros visitantes.

Ernesto Rozas
Sociment Extremadura

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