FacebookTwitterLinkedinGoogleMyspaceLastfmFeedYoutube

Noticias Recientes

 

Varios de nuestros compañeros de Sociment Canarias fueron invitados a unas jornadas sobre marca personal impartidas por Iván Villanúa y Noemí Brito ¡Muchas gracias por la invitación!

A los consumidores no le duelen productos a la hora de jurar a las marcas amor más o menos eterno, pero tampoco a rebuscar y rebuscar a la caza de la mejor “ganga”. Según un reciente estudio llevado a cabo en Reino Unido por la asociación DMA y la empresa de investigación de mercados Foresight Factory, el 55% los consumidores no tiene ningún inconveniente en ser fiel a las marcas que resultan de su agrado, pero el 88% admite su elevada predisposición a invertir parte de su tiempo comparando productos al mejor precio (y no necesariamente de su marca favorita).

Existe una cifra que debería preocupar a los anunciantes. Y es que el 46% de los  consumidores confiesa que le resulta complicado esclarecer en qué marcas va a depositar o no su confianza.

Nos preguntamos entonces cómo pueden las marcas ganarse la confianza del cliente (y de paso también su fidelidad). Pues un 72% de los consumidores exige a las marcas ofertas (vinculadas a su fidelidad como clientes) que guarden de verdad una estrecha relación con sus gustos y necesidades personales.

Es necesario que, para ganarse la fidelidad de sus clientes las marcas, estén aprovisionadas de datos personales. Sin embargo el consumidor no está dispuesto a ceder a las marcas así como así su información personal.

¿Sabías que 3 de cada 10 descuentos aplicados a los consumidores tildan de ser “muy efectivos” cuando son utilizados como estímulo para animarles a compartir sus datos personales con las marcas?

Además del CRM y programas pesonalizados de fidelización, está comprobada la eficacia para aumentar la confianza del consumidor en las marcas las valoraciones (100% reales y convenientemente autenticados) de otros clientes.

Por otro lado, 4 de cada 10 consumidores afirman que no le hacen ascos a la idea de ser asesorados por asistentes virtuales en sus sesiones de “shopping”.

En conclusión, el consumidor actual es un triángulo con 3 vértices: confianza, fidelidad y “gangas".Todo esto nos da a pensar que, en un mundo cada vez más impersonal, la inteligencia   artificial   jugará   un   papel   cada   vez   más   relevante   en  las relaciones entre consumidor y marca.

Carlos de la Cruz Ubach
Director Creativo. Sociment
@carloscruzubach

 

Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies. Para más información y conocer como cambiar su configuración consulte nuestra política de cookies. Política de cookies.

Acepto las cookies de este sitio.