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Cambiaron las preferencias del consumidor, su forma de relacionarse con las marca. Ha cambiado la forma en la que los consumidores y las empresas se relacionan. El consumidor busca una relación de amor con la marca, lo que denomino vulgarmente como romanticismo comercial.    

El consumidor se ha vuelto más exigente, busca lo auténtico, lo natural, se preocupa por su salud, por lo que come y por su origen. Está hiperconectado y totalmente informado. Demanda varios puntos de contacto con el producto ya sean físicos o digitales. Busca vivir una experiencia en el consumo y en la post compra. Se mueve por sus motivaciones y no por etiquetas. Así se comportan los nuevos consumidores.

Fruto de esta transformación en los hábitos de consumo y relación nace el denominado Marketing 3.0 (Bautizado así por el gran Kotler). Apoyándose en las Tecnologías de la Información (TIC) ha transformado el modo de relacionarse con los clientes teniendo un papel decisivo en la estrategia de Marketing. Ante este entorno cada vez más complejo y cambiante las empresas están obligadas a responder creando comunidades, canales propios en Redes Sociales (Facebook, Twitter, Youtube, Instagram…) y combinándolos con los medios offline buscando multiplicar el efecto de sus comunicaciones.

El Marketing 3.0 se apoya ante todo en tres pilares fundamentales:

  • Integridad de marca: Todo el engranaje que compone el producto es original.
  •  Cuidado del cliente: Creciendo aún más su protagonismo, se convierte en juez para que la empresa devuelva a la sociedad lo que la sociedad le ha aportado.
  •  La colaboración con el público, queriendo ser los consumidores colaboradores y partícipes del contenido de sus marcas.

Ante este panorama se precisa mantener una línea directa con el consumidor, que exige innovación y compromiso. Es por ello que no me extraña, la principal conclusión extraída del informe elaborado por Accenture Strategy, titulado The C-level Disruptive Growth Opportunity: el 53% de los presidentes y consejeros delegados españoles cree que el responsable de marketing es el principal motor del crecimiento disruptivo en las compañías.

Es preciso que las empresas entiendan que los consumidores necesitan sentirse partícipes de sus productos. El marketing 3.0 diferencia a las empresas para acercarlas a sus consumidores, así como al entorno que los rodea. Esta tendencia obliga a las empresas a profesionalizar su equipo de marketing y destinar más recursos para escuchar y entender a sus consumidores. El departamento de marketing toma una mayor importancia y se posiciona como la palanca de cambio e integración.

El Marketing 3.0 no solo ha venido para quedarse, sino también para dominar el panorama empresarial. Marketing revolution!

Alberto Aldao



 

Cierto es que la tecnología ha vivido grandes cambios, sobretodo en la comunicación. No obstante, desgraciadamente este tipo de crecimiento no suele ir a la par que la prevención de cambios sociales.

Uno de cada diez alumnos sufre acoso. Y es que en España el bullying afecta al 9,3% de los jóvenes, según un estudio de Save the Children que, bajo el título 'Yo a eso no juego' ofrecía datos estremecedores. Según dicho informe, seis de cada diez alumnos reconocen que les han insultado. Cifra que aumenta si el acoso se circunscribe a las redes sociales, donde uno de cada tres niños afirman haber sufrido este drama. El acoso escolar se ha disparado un 75% en 2015 con el uso de las nuevas tecnologías.

Las redes sociales se han convertido en un medio habitual para relacionarse entre los jóvenes. Eso conlleva, de forma directa, un aumento de los casos de 'ciberbullying' en los centros educativos. Este acoso se produce a través de móviles, tabletas e incluso consolas. Los profesores se sienten indefensos, desinformados sobre el tema y hasta cierto punto responsables por la dificultad de detectarlo. Según los expertos, lo único que funciona es la prevención. Algunas redes como Snapchat, que consiste en subir videos e imágenes que tras un breve tiempo son borradas por la plataforma, obstaculizan en la detección del caso.

Siendo la prevención la única vía de resolución, el problema suele residir en el origen de cada joven, sus padres. Estando condicionados por el entorno, tales circunstancias como el materialismo, la competitividad desleal, el convencionalismo o clichés se reflejan en los padres que, inconscientemente en su mayoría, lo trasmiten a sus hijos. Es por ello que talleres enfocados a corregir este tipo de actitudes en el hogar serán más eficaces en la prevención.

Requiere de un objetivo claro, dar respuestas estructurales, coherentes, rigurosas, complejas y completas a un problema que ha triplicado el número de afectados en tan sólo 10 años.

Carlos de la Cruz Ubach

Consultor Sociment

@carloscruzubach

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