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Noticias Recientes

LAS ESTRATEGIAS OMNICANAL SERÁN EL IMPULSO PARA LAS MARCAS DURANTE 2017.

Posted on Febrero 20, 2017

La Omnicanalidad es una estrategia de gestión del cliente en todo el ciclo de vida de su relación con la empresa donde se establece una comunicación coherente y consistente por los distintos canales que el cliente quiera usar para interactuar con la empresa, fundamentalmente en tiendas físicas, Internet y Mobile.

Hoy, dos de cada tres procesos de compra incorporan un canal digital, el 56% de los usuarios de móvil lo utilizan durante el proceso de compra, al 54% de los usuarios les gustaría comprar online desde pantallas digitales en los centros físicos y el 85% prefiere recibir ofertas personalizadas a sus hábitos y canales de compra habituales.

A través de los canales de venta online o móviles es posible acercarse a los compradores que sin esta estrategia hubieran abandonado la tienda sin llegar a realizar la compra.
Los consumidores han modificado sus hábitos, las nuevas tecnologías les permiten cada vez más vías de contacto con sus marcas preferidas, convirtiendo estos canales en escenarios, no solo para hacer sus compras sino también para resolver incidencias y todos aquellos elementos que los consumidores necesiten para relacionarse con sus marcas.

Hay cada vez más formas y mecanismos para que las marcas se relacionen con su público objetivo, funcionando de forma independiente, sin embargo ahora piden simultaneidad, quieren usarlas todas juntas y relacionarlas entre ellas.

Ya las marcas están implementando estas estrategias, impulsando el “compra donde quieras”, “recíbelo donde quieras” o “empieza donde quieras y acaba donde quieras”.

Es una forma de darle a tu público la opción que mejor les convenga para mantener una relación duradera, rentable y estable, con el objetivo primordial de cerrar las compras satisfactoriamente.
El concepto omnicanal da un enfoque integrado, con el que el comercio puede llegar a los consumidores tanto desde su establecimiento físico, como a través de tienda online, app, Marketplace, redes sociales, atención telefónica, etc.

Algunos datos que representan lo que comentamos:
- El 67% de las personas que inician la compra en un dispositivo, lo terminan en otro. El 40% de los usuarios usa más de tres dispositivos. Por ello, todo negocio online debe estar preparado para operar en cualquier dispositivo.
- El móvil es ya la primera pantalla, es decir, el dispositivo que acapara más tiempo: si en 2011 le dedicábamos 46 minutos al día, hoy ya son más de tres horas.

Mario Tascón Macías.
Consultor en Sociment Canarias.

El comercio online Vs el comercio tradicional

Posted on Febrero 06, 2017

 

En los últimos años hemos visto como año a año, las cifras y el volumen de negocio del sector del comercio electrónico aumentan de forma considerable en nuestro país.

 

Para el sector del comercio de venta tradicional, el disponer de una plataforma de comercio electrónico en la que vender sus productos en todo el mundo, puede ser una oportunidad de negocio que haga aumentar los beneficios de su empresa y de su negocio de una forma importante. Como un complemento de ingresos adicionales a sus ingresos habituales.

 

No todos los proyectos de e-commerce, basan su negocio sólo en la venta de sus productos de forma online, sin sede física de venta tradicional, sino que desde el sector tradicional debemos de verlo como una oportunidad de potenciar nuestras ventas de una forma sencilla y con una inversión relativamente económica, que lógicamente dependerá del tipo de proyecto que queramos implantar en nuestra empresa.

 

 Los sectores de aplicación en los que poner en marcha su proyecto para venta online son muy variados, y pueden ir desde un restaurante o servicio de comida rápida que quiere comercializar sus productos a través de Internet para que sus clientes puedan hacer sus pedidos y su pago online y solo tengan que pasar por el local para retirarlos con un número de pedido, a empresas del sector textil, regalos, repuestos, deportes, etc… si bien la especialización en un mercado concreto y la posibilidad de ofrecer productos al cliente final que son más complicados de encontrar en su entorno físico directo, o que faciliten la transacción comercial sobre el mercado tradicional, como en el ejemplo de un restaurante de comida rápida, pueden hacer que su negocio obtenga mayores beneficios y facilite la gestión interna y de distribución del mismo.

 

En la actualidad, gracias al desarrollo de los gestores de contenidos y plataformas de venta online como Prestashop, podemos desarrollar nuestro proyecto de venta online de una forma rápida y a un precio muy razonable, se trata de inversiones asumibles por cualquier empresa y que tienen un ROI muy rápido.

 

- Estos sistemas permiten un control total de nuestra tienda, a través de una plataforma privada de gestión de la misma en la que podemos:

- Gestionar nuestro stocks de productos.

- Gestionar todo nuestro catálogo de productos, incluyendo descripciones, precios, imágenes, etc..

- Gestión de Clientes.

- Gestión de pedidos, con envío, pagos, etc.

- Gestión de ofertas y promociones.

 

Podemos administrar nuestra plataforma de venta online en todos los aspectos de gestión de la misma, controlando todas las transacciones y pedidos que en ella se realicen.

 

Para cualquier empresa tradicional, el reto de pasar solo de la venta tradicional con entrega directa a sus clientes, al salto a la red, puede parecer complicada y presentar una serie de dudas y problemas, pero para ello desde Sociment, ponemos a su disposición un servicio integral, en el que le ayudamos en todo el proceso de integración de su proyecto, con una solución totalmente llave en mano, asesorándole y ayudándole en todo momento para que su tienda online y su proyecto sea un éxito, le asesoramos para encontrar le mejor solución tecnológica, con un plan de marketing de su proyecto, elección de nombres de dominio y puesta en marcha de su tienda online, para que pueda comercializar sus productos en todo el mundo y su empresa y su negocio den el paso a la red de una forma simple.

 

Ernesto Rozas

Sociment Extremadura

 

El valor de las comentarios negativos en redes sociales.

Posted on Enero 30, 2017

Los comentarios negativos en redes sociales  son uno de los grandes miedos que tienen las marcas cuando deciden apostar por una estrategia en redes sociales. El pensamiento de que una mala crítica es siempre negativa debería cambiar. Porque a veces podemos encontrar en ella el método para mejorar.

Hoy día, las marcas tienen una obsesión respecto de lograr el mayor número de reseñas positivas en sus perfiles sociales. Aquí, parece probable que el motivo sea la posibilidad que presenta Google presentando las valoraciones del perfil de empresa de Facebook en mybusiness.

¿A cuáles deberíamos dar mayor relevancia?

La respuesta es que a ambos pero con matices. Cuando un cliente deja un comentario positivo en nuestro perfil es probable que lo haga sobre experiencias positivas que pueda haber tenido en nuestro establecimiento. Esta experiencia nos puede servir como guía sobre “lo que estamos haciendo bien” y por tanto si tenemos pensado en un futuro realizar cambios, hacerlos siempre con este marco presente.

Cuando un cliente deja comentarios negativos en redes sociales, debemos tener en cuenta cada una de sus palabras con el fin de poder analizar si se trata de un comentario meramente destructivo (realizado por un troll)  que trataremos de la mejor manera posible en cada situación o si por el contrario, nos encontramos con una verdadera crítica de valor y por tanto debemos tener la en cuenta a la hora de realizar cambios en nuestro negocio.

¿Debemos bloquear al usuario?

La respuesta es no y tampoco debemos enzarzarnos en una discusión pública a través de nuestros perfiles sociales. A raíz de un comentarios negativos en redes sociales es muy común que algunos clientes soliciten el bloqueo inmediato del perfil que ha dejado una “mancha” en su muro. Pero el banneo a nuestra cuenta de dicha persona deberá ser en casos estrictamente tasados y por tanto debemos leer y considerar sus palabras aunque nos duela aquello que diga.
 

Ignacio F. Cubelas Fortes

Coordinador Sociment Galicia

Millenials. Una generación desdichada

Posted on Enero 23, 2017

La generación conocida como “millennial” o la generación “Y” está comprendida por los nacidos entre 1981 y 1997. Jóvenes entre 20 y 35 años que, según una proyección de la consultora Deloitte, en 2025 representarán el 75 % de la fuerza laboral del mundo. Estos son, por tanto, la futura generación de consumidores y usuarios.

Algunas características hechas por el Centro de Estudios Pew, colocan a la generación millennial como desapegados a los modelos tradicionales de política y a las religiones, unidos por las redes sociales, hundidos en deudas, desconfiados, no tienen prisa para casarse, optimistas sobre el futuro y la generación racialmente más diversa.

La generación millennial tiene un serio problema de autoestima y necesidad de reconocimiento. El impacto de las redes sociales y la gratificación instantánea representan un serio problema en el desarrollo de las personas que se hicieron adultas con el cambio de milenio, en plena prosperidad económica y antes de la crisis.

Durante el año 2016 se dijeron ciertos aspectos que no fueron ciertos sobre esta generación (y que probablemente tampoco sean ciertos en el 2017):

Un aspecto fue que esta generación nunca comprará bienes raíces. La noción general indica que se encerrarán en el centro de las ciudades y que la combinación de la mentalidad de priorizar las ventajas de la economía colaborativa y los retos financieros que enfrentan los convertirá en arrendadores perpetuos. La realidad es un poco diferente atendiendo a las cifras de ventas inmobiliarias en los mayores de esta generación.

Otra cosa que se comentaba mucho durante 2016 era que los Millenials habían abandonado Facebook. Una encuesta de Buzz Marketing Group en octubre pasado pidió que enumeraran sus actividades diarias en medios sociales. El 85% incluía "publicar o leer publicaciones en Facebook”.

Se tilda de una generación creciendo con baja autoestima, que no tiene los mecanismos de supervivencia para lidiar con el estrés. Añadimos la sensación de impaciencia, donde crecieron en un mundo de recompensa instantánea. Excepto satisfacción laboral y fortaleza en las relaciones. Son procesos lentos, serpenteantes, incómodos y desordenados. Lo que debe aprender esta joven generación es “paciencia”. Que ciertos aspectos que de verdad importan como el amor o el éxito laboral, la alegría, la autoestima, cualquiera de estos aspectos toma tiempo. Algunas veces puedes avanzar ciertos pedazos, pero el viaje completo es arduo, largo y difícil.

Carlos de la Cruz Ubach

Director Creativo. Sociment

@carloscruzubach

¿Dominados por el mundo del Software?

Posted on Enero 16, 2017

“¿Tienes una idea?¿Sabes cómo llevarla a cabo? ¡Adelante, presenta tu plan de negocio y busca inversores!”.

Definitivamente, este es el mensaje del panorama tecnológico y marketiniano que nos está tocando vivir en estos años en lo referente a nuevas empresas y Emprendedores, ya que el mercado está cocinando a fuego lento (y realmente no tan lento) con unos ingredientes que invitan a un optimismo en ocasiones desmesurado con el crecimiento del comercio electrónico en todo el mundo ¿Por qué? ¿Cuáles son estos ingredientes?

En primer lugar toda la nueva generación (y la ya no tan nueva) vivimos acompañados día y noche por los llamados smartphone´s que se han convertido en nuestros verdaderos mejores amigos.

Los utilizamos para absolutamente todo, solo era cuestión  de tiempo que vayamos ampliando a nuevos horizontes como la compra de ropa por internet, billetes de avión (incluso lo usamos como tarjeta de embarque) o  llegar a pagar con el propio aparato, sin necesidad de utilizar “dinero real” a modo de monedero.
Según los últimos datos de la comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), el comercio electrónico, además de crecer en facturación, aumenta en número de transacciones: entre abril y junio de 2016 se registraron en alrededor de 69,5 millones de operaciones, lo representa una subida del 22,8% del ecommerce respecto al mismo trimestre del año anterior.

Cada vez tendemos hacia un mundo en el que existe una aplicación para hacer absolutamente de todo, teniendo como nexo común el Smartphone, es por ello que  como primera tarea primordial todas las empresas tradicionales deben de adaptarse a este nuevo paradigma o forma de llegar a los clientes para que esta situación no afecte negativamente en su cuenta de resultados o bien reinventarse para intentar comenzar a vender a través de una aplicación, eso sí, todos estos nuevos conceptos de venta con éxito a través de Smartphone tienen una característica común y es el ya famoso “ayudar a mejorar la vida de las personas en algún aspecto” lo cual hace que su uso se multiplique y por ende, su valor.

¿Hasta qué punto llegaremos? la verdad es que las aplicaciones están integrándose a tal ritmo en nuestras vidas y compartimos tantas intimidades con ellas que no me extrañaría que lleguen a utilizarse activamente para las relaciones sexuales y sustituya a los humanos…aunque ahora que lo pienso, ¿habrá alguna aplicación para esto?


Antonio J. Padrón
@AntonioJPadron
Socio Director en Sociment

Sociment en el Foro de Internacionalización de Canarias

Posted on Diciembre 16, 2016

Nuestros compañeros Antonio J. Padrón y Carlos de la Cruz Ubach, participan en el II Foro de Internacionalización de Canarias.

En este foro se define la estrategia de Canarias como archipiélago para convertirse en núcleo de negocio. Así mismo, se exponen los beneficios de las islas para la inversión extranjera, procesos en los que participa Sociment con la Gestión Comercial de Proyectos.

Estamos en Navidad. ¿Cómo no hablar de publicidad?

Posted on Diciembre 05, 2016

El pasado 14 de noviembre, muchos de mis compañeros del gremio publicitario y yo vivimos expectantes la publicación del nuevo anuncio de Lotería de Navidad 2016. Principalmente porque la agencia Leo Burnett encargada de tal rauda tarea, lleva tres años defendiendo y demostrando que se puede obtener buenos resultados con los storytelling. Un marketing basado en contar historias alrededor de su negocio.

Jesús Lada y su equipo, a tres años de haber aterrizado en Leo Burnett, no sólo han resucitado la agencia, sino que han cogido un cliente importante como Loterías y lo han elevado a la categoría de icono popular de España. Todo con sólo 3 campañas, una mejor que la otra, dándole acertadamente el giro hacia lo humano.

España este año ha dado un golpe sobre la mesa en los Cannes Lions (los Oscar de la publicidad). Con la pasada campaña de Lotería de Navidad 2015 los chicos de Leo consiguen el quinto Grand Prix de Cannes que nuestro país ha ganado en su historia. No es para menos y claro, ya se va viendo la tendencia de creatividad en distintas marcas a día de hoy.

Todo sea dicho que la campaña pasada, con aquel simpático abuelete llamado Justino, dejó el listón muy alto. Sin embargo este año una vez más han conseguido emocionar con una historia que despierta la ternura y que vuelve a incidir en el valor de compartir. La idea de mantener engañada a la madre con tal de no darle un disgusto al descubrirle la verdad, el leit motiv de la historia, introduce un elemento que hará que la gente se pregunte: ¿lo harías o no? Y posiblemente termine en bandos enfrentados: los partidarios de no engañarla, los partidarios de sí hacerlo. Algo que es bueno para la acción, ya que generará debate y notoriedad.

Carlos de la Cruz Ubach

Director Creativo. Sociment

@carloscruzubach

SOCIMENT FIRMA UN CONVENIO DE COLABORACIÓN CON AJE PONTEVEDRA

Posted on Noviembre 15, 2016

La empresa pone a disposición de todos los asociados de Aje Pontevedra descuentos en sus servicios para fomentar el emprendimiento.

El pasado jueves, el socio director de Sociment Antonio J. Padrón Hernández se desplazó hasta las oficinas de la Asociación de Jóvenes empresarios de la provincia de Pontevedra. El fin principal de este acuerdo será facilitar el desarrollo  y creación de negocios a aquellos que quieran comenzar a jugar en la arena empresarial.

Aje Pontevedra, que se configura como una entidad sin ánimo de lucro. Ésta, tiene el fin de ayudar a la iniciativa joven y con talento que tiene ilusión y ganas de  llevar a cabo un proyecto. Desde la independencia su la idea se plasma en ayudarles a la creación y consolidación cada una de estas iniciativas a través de la aportación de medios técnicos, humanos, etc.

Descuentos en múltiples servicios

Con este convenio, Sociment obsequia a todos los asociados de Aje Pontevedra con descuentos en servicios como diseño web, gestión de redes sociales, imprenta industrial, diseño, estudios de mercado online, etc. <<Todos hemos sido emprendedores alguna vez y hemos necesitado ayuda. A veces no la podíamos conseguir y creo que ahora que Sociment es una empresa consolidada, tiene el compromiso de hacer aquello que a veces tanto nos costaba conseguir>> afirma  Antonio J. Padrón Hernández.

Con este acuerdo, Sociment se consolida un poco más en la zona de las Rias Baixas dónde ha instalado su nueva sede. Además también de esta manera Aje Pontevedra establece un nuevo convenio con una empresa experta en marketing y gestión comercial para ampliar la oferta para sus asociados.
 

TU OFICINA VIRTUAL

Posted on Noviembre 14, 2016

Para cualquier empresa disponer de una oficina o local que sirva de sede, en la que ofrecer sus servicios y productos a sus clientes, y desde la que se realizará la gestión y administración de la empresa,  es algo que cualquier emprendedor se plantea como uno de los gastos a incluir en su plan de negocio antes de lanzarse a la aventura empresarial.

Al igual que consideramos esta inversión como básica y prioritaria para nuestra actividad, debemos de considerar los costes y el poner en marcha nuestra OFICINA VIRTUAL que será nuestro sitio Web. En la actualidad disponer de una página Web corporativa es básico y vital para cualquier empresa o negocio.
La página Web de nuestra empresa será el punto de comunicación entre nuestros clientes y nuestra empresa, en la que podrán conocer qué es lo que hacemos, como lo hacemos, donde estamos y en la que debemos de poner a disposición del cliente unos medios de comunicación claros y directos para poder interactuar con nosotros.

El planteamiento de nuestra Oficina Virtual, debe de ser siempre desde el punto de vista de ¿Qué es lo que ofrecemos al cliente? El visitante de nuestra web, está cansado de ver páginas de la competencia exaltando lo buenos que son sus productos y lo “bien” que lo hacen todo, pero la realidad es que el cliente lo que busca cuando busca un servicio o un producto es una solución a su problema, una solución a una necesidad de un producto o un servicio que demanda y que quiere adquirir y que nosotros debemos de ser capaces de suministrar para que el cliente realice la transacción comercial con nosotros.
Por encima de los factores visuales, a la hora de construir nuestra sitio Web debemos de tener en cuenta otros muchos factores, que determinarán que nuestro sitio Web sea o no lo esperado para nuestros clientes, con esto no queremos decir que este factor no sea importante, ya que por supuesto nuestra web visualmente debe de transmitir una imagen seria y de calidad, pero lo que no le importa al cliente es si le ponemos una música de bienvenida, o una animación espectacular de bienvenida en nuestra web,  que a lo mejor nos ha supuesto un coste superior a la propia web.

Debemos de ser claros y concisos con el mensaje, intentar  transmitir de la forma más sencilla, qué es lo que hacemos y como lo hacemos, para que el cliente pueda tener la información que busca en el menor tiempo posible. Las vías de comunicación (Teléfonos, mails, redes sociales y localización) deben de estar visibles al máximo, y accesibles de una forma sencilla.

En la actualidad la competencia empresarial es voraz en todos los sectores, por ese motivo nuestra empresa o negocio debe de tener una oficina virtual abierta al mundo a través de internet y su página Web, con la que poder presentar su empresa, sus productos y sus servicios a sus potenciales clientes, así mismo al igual que cuando usted abre su oficina o su local “físico” intenta atraer clientes al mismo con cartelería, publicidad en medios tradicionales, publicidad impresa.. Cuando lanza su empresa en la red debe de realizar labores de publicidad que consigan atraer público a su negocio en la red a través de campañas de marketing online y difundiendo en todo lo posible su marca en Internet y su empresa para que el ROI de su inversión y de sus campañas sea el máximo posible, y su negocio consiga los objetivos y el crecimiento deseados.

Ernesto Rozas
Dpto. Informática SOCIMENT

SOCIMENT GALICIA Firma con el VGO BASKET

Posted on Noviembre 11, 2016

Nuestro Director Antonio J. Padrón con #SocimentGalicia firmando el acuerdo con el VGO Basket de #Vigo ¡A por la temporada!

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